Paiement et livraison

Paiement

Pour les paiements en ligne, le montant total sera débité de votre carte de crédit à la fin du processus de validation de la commande.
En cas d'annulation d'une commande pour cause de rupture de stock ou pour toute autre raison, le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans un délai de 14 jours ouvrables .

Livraison

Notre objectif est d'expédier toutes les commandes le jour même.
Pour les articles nécessitant un délai de traitement supplémentaire, le délai d'expédition estimé est de 3 jours ouvrables maximum , comme indiqué dans la fiche produit. Vous serez averti(e) en cas de retard.

Pour garantir une livraison rapide et sans encombre, veuillez indiquer une adresse de livraison où vous êtes joignable en journée.

Les commandes sont préparées et expédiées selon le mode de livraison que vous avez sélectionné lors du passage à la caisse.
Votre commande sera remise à notre partenaire de livraison dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables après confirmation de la commande.

Pour toute demande de livraison spéciale, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Veuillez noter : les services et les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.

Vérification du paiement

Si le système de paiement est dans l'incapacité de traiter votre transaction en raison d'un problème technique, vous en serez informé sur la page des résultats de paiement.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons pour mettre à jour vos coordonnées.

L'adresse électronique fournie lors du paiement est vérifiée par un courriel de confirmation automatique envoyé après la validation de la commande.

Nous sommes responsables de garantir un traitement sécurisé et précis des transactions en coordination avec le prestataire de services de paiement et la banque.

Informations importantes

Si vous pensez que votre colis a été endommagé pendant le transport, veuillez l'ouvrir et l'inspecter en présence du livreur lors de la livraison.
Si vous constatez des dommages, demandez un rapport de dommages officiel au transporteur et n'acceptez pas le colis .

Une fois le colis accepté, il est considéré comme livré intégralement et en bon état par la société de transport.

Si le produit arrive endommagé

Veuillez envoyer le rapport de dommages et les détails de votre commande à info@onelor.com dès que possible.

Dès réception du signalement, nous entamerons la procédure d'enquête et organiserons une livraison de remplacement dans les plus brefs délais.

Pour nous permettre de traiter votre dossier plus efficacement, veuillez expliquer brièvement le motif du retour dans votre courriel.